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Administração de Conflitos
Objetivos

Oportunizar o conhecimento de novas técnicas de administração de conflitos no ambiente de trabalho e diversas alternativas para solucionar divergências.
Visa também favorecer o clima organizacional de cooperação e o “teamwork”.
Analisa as diferentes características de personalidade e como se comportam na solução e administração de conflitos.

Público-Alvo

Gestores de diferentes áreas e todos os profissionais que trabalham em equipe.

Programa
- Origem dos conflitos
- Como os conflitos podem evoluir
- Maneiras de administrar conflitos
- 9 níveis de conflitos
- 8 ferramentas do líder mediador
- Modelo AEIOU de solução de conflitos
- Feedback como ferramenta de solução de conflitos
- Maneiras de lidar com a outra parte
- 3 níveis de resolução de conflitos
- 4 enfoques ineficazes nos conflitos
- Habilidade para ouvir e responder
- Mediação e arbitragem na solução de conflitos
- Laboratório de microensino com filmagem
- Exercícios Práticos

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